赣粤高速：率先推行高速公路“通行服务”理念

新华网南昌1月23日电 1月20日，江西赣粤高速公路股份有限公司在南昌召开发布会，正式发布“满意赣粤”服务品牌。这是赣粤高速以先进的企业文化引领通行服务提质增效，提升企业形象，促进发展升级的生动实践。2016年，赣粤高速通行服务费收入突破30亿元大关，创历史更高纪录。

建“微笑窗口”，实现从“收费”到“通行服务”的转变

作为中国服务业500强企业、江西省公路类上市公司，赣粤高速用心用情追求满意。为了把公司打造成领跑全国的高速公路公众出行专业服务商，赣粤高速颠覆同行业对高速公路征费、收费的片面认识，在国内率先推行高速公路“通行服务”理念，致力于打造集收费服务、养护服务、服务区服务和应急保畅“四位一体”的高速公路通行服务体系，创造了诸多新亮点。

“您好，欢迎光临……”。驱车经过赣粤高速的任何一个收费站，收费员统一规范的手势，甜美热情的话语，让您如沐春风。在昌九高速，全路段每个岗亭都安装了“微笑镜”，收费员随时检查自己的仪容仪表，观察自己的微笑是否到位，调整自己的服务态度。无论什么车队，只要提前办理申请“预约服务快速通道”服务，就可以在预约通道快速通行。

“收费站变服务站，收费员变服务员”。如今，赣粤高速的收费窗口已经成了优质服务、传播文明的微笑窗口。在此基础上，赣粤高速不断探索和创新收费服务新模式，在全省率先推广ETC不停车收费、自动发卡机和货车称重设备升级，大幅提高了通行效率。

以服务品牌提升服务品质。赣粤高速积极创建收费服务品牌，打造出了以“微笑昌樟”、“幸福昌铜”和“金庐陵”等为代表的收费服务子品牌。

建温馨驿站，率先推行服务区平价消费理念

“驿家人”，谐音“一家人”，寓义赣粤高速服务区 “驿站如家”、和司乘旅客“亲如一家”。

来一份牛排，点一杯卡布基诺，在轻柔的音乐中，或上网，或翻看免费杂志……走进樟树服务区，仿佛走进了星级酒店。全封闭的卫生间使用中央空调新风循环换气系统，干净无异味。超市里陈列着上万种商品，物美价廉，用户可享受与城市品牌店一样的消费体验。

为了打造温馨驿站，赣粤高速将服务品牌概念引入服务区的经营管理中，推出“驿家人”服务区品牌。他们在全国率先推出“卖场模式”，全国率先推行“同城同价”，全国率先整体打造主题文化服务区。

“同城同价、平价消费”模式，带动了服务区服务模式转变、行业标准建设和行业品牌建设。“同城同价”平价经营的做法被写入《交通运输部关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见》在全国推广。

如今，赣粤高速拥有全国百佳示范服务区1对、全国服务区7对、全省“百姓满意服务区”7对、江西“最美服务区”7对。

建舒美坦途，服务车主用户“无忧出行”

一路平坦如砥，一路风景如画。赣粤高速所辖的昌樟高速公路、昌铜高速公路、九景高速公路获得了江西省“最美高速公路”称号。

为了追求用户和社会满意，赣粤高速打造舒美坦途，做好预计性养护，投巨资对2004年之前建成的5条高速公路全部进行了技术改造。对昌九高速通远段和昌樟高速公路进行了“四改八”改造，昌樟高速成为全省条八车道高速公路。目前，正对昌九高速全线实施改扩建，通行环境持续优化。

赣粤高速还利用新技术推进智慧高速、平安高速公路建设，积极打造机电设备运维平台、应急保障救援平台、出行信息发布平台，为司乘人员提供全天候的服务，使车主用户真正“无忧出行”。

据了解，“满意赣粤”服务品牌推出后，下一步，赣粤高速将围绕“铸造满意品牌，建设百年企业”的品牌愿景和“真诚、用心、精细、卓越”的服务理念，着力构建统一规范、持续改进的各类服务标准、服务流程、服务制度，持续开展车型误判率、长短款率、废票率“三率归零”和各类岗位练兵、技能比武活动，提升员工服务技能，为车主用户和社会公众提供更精准、更优质的服务供给和更安全、更舒心的服务体验。